Gyakorlati tudás a mindennapokhoz: reklám, ügyfélkezelés, értékesítés, munkaszervezés és mesterséges intelligencia – vállalkozásoknak, szervezeteknek, Elfogadóhelyeknek.
A vásárló felmutatja a telefonján az Előnykártyát. És mi történik ezután? Ellenőrzés, kedvezmény, a vásárlás rögzítéséhez szükséges kód: rövid útmutató, amelyet a pultnál dolgozó kollégáival is érdemes megosztani.
A telefon még mindig az egyik legfontosabb csatorna egy helyi vállalkozásnak, és itt a vásárló nem látja a mosolyát. A telefonos kiszolgálás alapszabályai a felvételtől a visszahívásig, mintamondatokkal.
Egyetlen mondat el tudja rontani egy jól induló vásárlást, egy másik mondat pedig meg tudja menteni. Tizenkét gyakori, kerülendő kifejezés a pult mögül, és mindegyikhez egy jobb változat, amely ugyanazt mondja, csak jobban.
Egy rossz értékelés fáj, de a válasz, amit ad rá, sokkal több embernek szól, mint az értékelés írójának. Megmutatjuk a jó válasz négy elemét, és hozunk mintaválaszokat a leggyakoribb panaszokra.
