Az Előnykártyás vásárló fogadása a pultnál
A vásárló felmutatja a telefonján az Előnykártyát. És mi történik ezután? Ellenőrzés, kedvezmény, a vásárlás rögzítéséhez szükséges kód: rövid útmutató, amelyet a pultnál dolgozó kollégáival is érdemes megosztani.
Az Előnykártyás vásárló a pultnál találkozik először személyesen azzal, amit az adatlapján ígért. Ha itt minden gördülékeny (a kártyát felismerik, a kedvezményt gond nélkül megkapja, és a vásárlását is rögzítheti), akkor nagy eséllyel visszajön. Ha a kolléga értetlenül néz rá, valószínűleg nem. Ez a bejegyzés abban segít, hogy az első eset legyen a szabály.
1. A kártya felismerése
Az Előnykártya digitális: a vásárló a telefonján mutatja, vagy a fiókjában, vagy egy elmentett képen. A kártyán szerepel a neve, a kártyaszáma és egy QR-kód. Műanyag kártya nincs; ha valaki ilyennel érkezik, az egy régi rendszerből maradt.
2. Az ellenőrzés
A kártya érvényességét egyszerűen ellenőrizheti: olvassa be a kártyán lévő QR-kódot egy telefon kamerájával. Megnyílik egy oldal, amely megmutatja, hogy a kártya érvényes-e, és kérésre a tulajdonos nevét és kártyaszámát is. Ennél több adatot nem lát: a vásárló fiókja és vásárlásai magánügyek maradnak.
Ha a beolvasáskor be van jelentkezve a Partnerfelületre, és ki van választva az Elfogadóhelye, a rendszer az ellenőrzést az Elfogadóhelyhez kapcsolja. Ezért a pultnál használt telefonon érdemes a műszak elején belépni, mert a belépés egy idő után, ha nem használják, biztonsági okból lejár.
Tipp: nem kell minden alkalommal beolvasni a kártyát. A törzsvásárlóknál elég egy pillantás. Az ellenőrzés akkor hasznos, ha a vásárló új, vagy ha bizonytalan.
3. A kedvezmény
A kedvezményt a saját pénztárrendszerében adja meg, pontosan úgy, ahogyan az adatlapján meghirdette. A rendszer nem számol helyette, és a fizetés sem a rendszeren keresztül történik. Ezért fontos, hogy a pultnál dolgozó kollégák is pontosan tudják:
- mekkora a kedvezmény, és mire vonatkozik,
- milyen feltételek vannak hozzá,
- összevonható-e más akcióval.
A teljes bejegyzés partnereink számára érhető el
Az Előny Rendszer Elfogadóhelyei belépés után olvashatják el ezt és a többi, partnereknek szóló bejegyzést, a letölthető anyagokkal együtt.
Ezek is érdekelhetik
Telefonos ügyfélkezelés: hangnem és visszahívás
A telefon még mindig az egyik legfontosabb csatorna egy helyi vállalkozásnak, és itt a vásárló nem látja a mosolyát. A telefonos kiszolgálás alapszabályai a felvételtől a visszahívásig, mintamondatokkal.
Mondatok, amelyeket kerüljünk a vásárlóval
Egyetlen mondat el tudja rontani egy jól induló vásárlást, egy másik mondat pedig meg tudja menteni. Tizenkét gyakori, kerülendő kifejezés a pult mögül, és mindegyikhez egy jobb változat, amely ugyanazt mondja, csak jobban.
Válasz a negatív értékelésre: mintaválaszok
Egy rossz értékelés fáj, de a válasz, amit ad rá, sokkal több embernek szól, mint az értékelés írójának. Megmutatjuk a jó válasz négy elemét, és hozunk mintaválaszokat a leggyakoribb panaszokra.